客户服务发展高级专员

岗位类别：	技术支持工程师	专业要求：	不限
学历：	本科	工作经验：	1 年
工作地区：	北京市	月薪：	面议
性别要求：	不限	招聘人数：	4 人
发布日期：	2008-1-24	人才网站：	智联招聘

客户服务发展高级专员职位说明及要求

职位描述：

1.服务标准制定；

2.培训计划的设计、制定、修改等工作；

3.培训教材编写；

4.培训安排与执行；

5.服务品质监控与绩效考核；

6.周期性品质监控报告制作；

7.流程控制与优化；

8.跨部门协调。

任职要求：

1.大学本科以上学历；

2.2年以上客服管理工作经验，有呼叫中心经验者优先；

3.普通话流利，思维敏捷，应变能力强；

4.较强的沟通能力；

5.能熟练操作电脑，熟悉Excel、Word、PowerPoint、网络知识及多媒体应用知识；

6.能够承受较大工作压力；

7.具有丰富的公司内训经验，有呼叫中心培训经验者优先；

8.有电信或银行相关工作经验者优先。

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