客服

岗位类别：	售前/售后支持	专业要求：	不限
学历：	本科	工作经验：	2 年
工作地区：	北京市	月薪：	面议
性别要求：	不限	招聘人数：	1 人
发布日期：	2008-4-21	人才网站：	前程无忧

客服职位说明及要求

客服经理1名
职位描述：
1.带领客服团队为用户提供热诚、规范的电话服务；
2.负责客服部门的团队建设，建立客服人员的优化配置；
3.建立并开展客服人员的培训工作；
4.汇总、分析注册用户网站使用中的各类问题，反馈给相关部门及时完善产品各类功能。

具体要求：
1.大学本科学历；
2.2-3年客服经理级职位工作经验，熟悉互联网与通讯服务行业、特别是具备运营商客服经验的优先考虑；
3.出色的沟通、协调能力，具亲和力；
4.有带领20人左右客服人员的团队管理能力，能让客服部门的内部工作及其它各部门的工作形成良性互动。

客服代表2名
职位要求：
1、计算机、市场营销专业、大专以上学历；
2、熟练使用office等办公软件，熟悉互联网和搜索引擎基本知识；
3、一年以上互联网公司客户服务或呼叫中心工作经验；
4、工作责任心强，具备较强的学习能力和团队合作精神；
5、具备快速准备的应变力，较强的说服力以及良好的沟通能力；
6、有一定的文字编辑能力及优秀的语言表达能力；
7、性格开朗自信，吃苦耐劳；

3、客户关怀主管1名：
大专以上学历；有汽车驾照；
三年以上相关工作经验；
在处理投诉方面具有良好的沟通技巧和知识；
较强的英语书面表达与口语交流能力；
形象气质较好；具有汽车行业客户服务工作经验者优先。

4、客服主管
主要工作职责：
1．客服人员管理、客服制度制订、客服轮值制订。
2．制订客服应急预案，危机应急处理。
3．客服监督、客服人员培训。
4．客服部日常工作管理、开拓新的客服渠道，设计新的客服系统。
岗位要求：
1.2年以上客服工作经历，1年以上客服主管以上工作经验。
2.善于与人沟通、应急处理能力强，有带领客服团队经验。
3.熟悉互联网知识
4.声音甜美、大专以上学历。
5.普通话标准。

5、客服专员
主要工作职责：
1、接听客户来电，妥善处理客户投诉。
2、汇总、整理、分析投诉信息。
3、确保客户信息的完整准确。
4、收集各类客户对公司产品的反馈意见。
5、灵活处理突发事务及协调工作。
岗位要求：
1、普通话标准、流利、声音甜美。
2、责任心强，吃苦耐劳，有耐心，良好的客户服务意识。
3、积极主动，认真负责的工作态度和严谨高效的工作作风，有较强的团队协作精神。
4、会基本的电脑操作。

北京德鲁信息咨询有限公司招聘职位

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开发工程师（急聘）	测试工程师（急聘）	QA
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