运营经理

岗位类别：	产品/生产	专业要求：	不限
学历：	本科	工作经验：	3 年
工作地区：	北京市	月薪：	面议
性别要求：	不限	招聘人数：	1 人
发布日期：	2008-4-16	人才网站：	前程无忧

运营经理职位说明及要求

主要职责：
1、按照95522服务中心总体工作计划，制定阶段性的运营及业务工作目标和实施细则，协助各工作组达到95522服务中心目标
2、审核各工作组工作计划和目标，督促各工作组认真贯彻执行公司和95522服务中心的各项规章制度、业务处理流程，对流程及制度的执行提出相应的改进方案
3、根据话务量的情况，进行现场调度，调配各班长及相应岗位工作人员参与管理工作或接听电话
4、及时处理班长、质检提交的重大问题及突发、投诉事件，并及时向95522服务中心经理通报
5、根据每日现场的业务及运营状况指导各班长完成每班次交接班的班前、后会，及时通报现场工作情况及从质检部门获取的相关信息。及时通报公司、上级下发的各项业务、政策
6、每日定量实时监听客户服务代表的工作状况，保证掌握当日客户服务代表工作情况以及客户需求状况
7、监督与指导班长完成收集与整理典型案例，包括投诉、热点、难点问题，并及时加以整理与完善，确保FAQ库在此基础上得以更新
8、负责与公司各业务部门及外单位的信息沟通与交流，确保业务资讯的更新匹配客户当前的需求
9、负责业务资料内容的更新，整理与完善FAQ库，配合培训资料的更新与整理
10、根据95522服务中心运营业务日报、周报、月报的数据分析，总结提出工作改进方案。按月、季度、年度完成95522服务中心运营及业务工作状况报告提交95522服务中心总经理。
11、根据业务、话务量等情况合理安排员工工作时间，合理进行排班安排
任职资格：
1、大学本科以上学历，保险、财务、管理、金融专业。
2、从事寿险工作三年以上，从事呼叫中心管理工作两年以上。
3、具有较好的亲和力，富有较强的责任心，具备较强的语言表达、文字表达能力，掌握语言应答的技巧，熟知服务礼仪知识，熟悉呼叫中心现场管理。
4、熟悉寿险各种业务知识。
5、熟练掌握WORD文字处理和OA办公自动化管理。

泰康人寿保险股份有限公司招聘职位

人力资源统计分析及福利专员（北京分公司）	法律事务管理（北京分公司）	企业年金银行渠道主管（北京分公司）
组织发展	薪酬管岗	行政文员（北京分公司）
法务助理	核赔部-核赔主管岗	企业年金银行渠道管理
统计分析	财务会计	核保/核赔
客户服务	核保部-核保岗	运营规划及再保险部-再保险岗
客户服务部-保单管理	行政管理	初级组训
讲师助理	电话行销理财专员	营销组训（北京分公司）
营销组训（北京分公司）	高级管理人才（内勤）	营销组训（北京分公司）
高级管理人才（内勤）	高级管理人才（内勤）	业务管理部初级核保员
计划财务部团险核算管理岗	初级核赔员	高级管理人才（内勤）
营销组训（北京分公司）	高级管理人才（内勤）	高级管理人才（内勤）
营销组训（北京分公司）	营销组训（北京分公司）	高级管理人才（内勤）
高级管理人才（内勤）	银保事业部-督导岗	前台（北京分公司）
总部前台（北京分公司）	总部前台（北京分公司）	高级管理人才（内勤）
统计分析岗（北京分公司）	健康保险部-理赔管理岗	健康保险部-核保管理岗
中介管理员	司机（北京分公司）	团险核保
团险理赔	业务督导

泰康人寿保险股份有限公司地址和其它联系方式
公司地址：复兴门内大街156号北京国际金融大厦A座11层泰康人寿北京分公司人力资源部邮政编码：100031 电子邮箱：job@taikang.com 公司网址： www.taikang.com