客服中心经理

岗位类别：	售前/售后支持	专业要求：	不限
学历：	本科	工作经验：	1 年
工作地区：	云南省昆明市	月薪：	面议
性别要求：	不限	招聘人数：	1 人
发布日期：	2008-9-23	人才网站：	前程无忧

客服中心经理职位说明及要求

岗位职责
1.建立呼叫中心的管理和业务流程，并维护管理和业务流程正常运转；
2.培训和指导座席代表，确保坐席代表的专业服务，并对座席代表进行管理；
3.保证投诉和咨询业务过程的正常完成；
4.根据现实情况，对投诉和咨询业务的具体实施进行相应的改进；
5.协调座席代表之间的关系。
能力要求
1、本科以上学历，形象气质佳，普通话标准，声音甜美；
2、有较强沟通能力和协调组织能力；
3、有较强的分析问题的能力及良好的客户服务意识，有处理突发事件的能力；
4、对工作有激情，工作责任心强，具备良好的团队合作精神，要求值夜班；
5、熟悉电脑操作，办公软件使用熟练；
6、一年以上相关客户服务或呼叫中心工作经验者优先，有通信运营商和电力行业相关工作经验者优先考虑。

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