渠道客服专员

岗位类别：	售前/售后支持	专业要求：	不限
学历：	大专	工作经验：	1 年
工作地区：	浙江省杭州市	月薪：	面议
性别要求：	不限	招聘人数：	2 人
发布日期：	2008-1-18	人才网站：	前程无忧

渠道客服专员职位说明及要求

职位概要：
规划、组织、推进客户服务，维护良好的客户关系，并对代理商配套工作进行有效管理与支持，维护良好的代理商关系。
工作内容：
1、负责公司百度竞价排名渠道代理客户的维护工作；
2、帮助客户达到良好使用效果研究客户行业产品；
3、主动向客户提供网络推广营销方案；
4、与代理商建立良好的关系，督促代理商消费、续费任务的完成情况；
5、帮助实施方案并评估效果解答客户疑问、处理客户日常问题；
6、与客户建立稳定长期的关系并完成公司下达的业绩任务；
7、建立客服服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；
8、向上级领导提供数据、客户质量信息，为解决问题提供建议；
技能技巧：
◆对市场营销工作有较深刻认知；普通话标准，沟通能力强；
◆熟悉业务策划活动程序；
◆熟练操作办公软件。
态度：
◆工作积极热情，责任心强；勤奋，有韧性；
◆具有较强的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神；
◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。

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