服务顾问

岗位类别：	中介/咨询	专业要求：	不限
学历：	大专	工作经验：	2 年
工作地区：	北京市	月薪：	面议
性别要求：	不限	招聘人数：	4 人
发布日期：	2008-8-29	人才网站：	前程无忧

服务顾问职位说明及要求

1.引导、受理用户预约。
2.负责维修车辆用户的接待工作，应热情接待、认真听取用户对车辆修理内容的反映。
3.及时、准确地记录下用户描述的故障情况，必要时应与用户一同试车
4.陪同用户对进厂维修车辆外观、物品进行环车检查，填写《奥迪接交车检查表》，请用户签字认可。
5.根据用户描述，准确判断故障，与用户达协议《任务委托书》。
6.做好进修前的车辆卫生保护（铺放三件套），将委托书交于车间调度人员（班组长/车间主任）。
7.对维修项目合理估价，估算车辆交付时间要合理。
8.对在维修过程中需增加的维修内容，应及时与用户联系，待用户同意后方可进行，并在任务委托书上补写清楚。
9.负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作任务。
10.负责协调维修过程中出现的问题；车辆竣工结算及时准确。
11.负责交车检查工作，并向用户做发票解释工作。
12.负责用户跟踪、回访；接待用户投诉、返修/返工的工作；及时掌握和反馈信息。
13.负责建立、完善用户档案、车辆信息和车辆维修档案。
14.严格按业务部管理规定中关于业务员的要求和一汽-大众《服务核心流程》执行工作。
15.协助服务经理工作，完成临时交办的任务。
16.配合索赔员进行索赔技术鉴定和用户解释工作。

北京联拓奥通汽车贸易有限责任公司招聘职位

库存管理员	保险部经理	总经理秘书
行政部经理	人事主管	市场部经理
总经理秘书	总经理秘书	行政部经理
人事主管	市场部经理	人力资源专员
人力资源主管	销售顾问	服务顾问
销售顾问	销售部前台接待	客服经理
市场部经理	服务顾问	人力资源部经理
市场部策划及推广	销售顾问	销售总监
销售经理	网管	行政部经理
大客户内勤	二手车销售经理	会所接待
客服专员	大客户顾问	索赔员
服务顾问	客服专员	按摩师
茶艺师	行政专员	钣金徒工
喷漆工	喷漆徒工	水电工
保险定损理赔员	销售信息员	二手车销售顾问
二手车信息员	销售顾问	销售部信息员
机修技师	客服专员

北京联拓奥通汽车贸易有限责任公司地址和其它联系方式
公司地址：北京市朝阳区姚家园路东口甲1号东方基业国际汽车城1号奥迪展厅邮政编码：100025 电子邮箱：lentuohr@163.com 公司网址： www.lentuo-audi.net