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服务工程师 |
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| 服务工程师职位说明及要求 | |
职位描述： 1. 对SID产品独立提供服务，包括设备安装、使用培训、方法及应用研究、电话或现场指导、维修，保养回访。 2. 向客户提供必要的技术帮助、咨询和问题解答。 3. 准确填写服务报告，包括安装报告、服务工作报告，并须通过公司的系统及时提交报告。 4. 为客户提供全方位的服务，确保用户满意。 5. 对DOA 和热案进行追踪，确保客户的问题能够正确地、及时地与必需的相关方沟通，上升解决方案使问题最终得到解决。 6. 对重要客户实施大客户战略，与工业界领导建立良好的关系。 7. 与同事分享产品服务和应用方面的实践经验。积累知识以持续提高工作效率和效力。 8. 有效地向区域销售同事交流竞争对手的信息和提供补充的销售机会； 9. 积极参加PPI项目以提高工作质量和效率； 10. 及时提交基本的每周费用报告。 岗位考核: 安装和服务工作质量 客户服务平均时间 费用预算 与销售或其它团队协作 CAS 培训 参加PPI培训 应聘要求： 1. 分析化学、化工或相关专业本科或本科以上学历 2. 2-3年的分析仪器工作经验，在元素分析仪器领域X荧光或相关分析仪器的优先，并且需要能熟练使用电脑。 3. 在本服务领域有2-3年工作经历的优先，包括在直读光谱仪、X荧光、ICP以及原子吸收光谱仪等方面有过安装、维修和销售的工作经历。 4. 对于在商业科学实验室中复杂的电子、机械和光学设备须具备故障诊断和解决的能力； 5. 具备独立的工作能力、有效的交流技巧、良好人际关系和倾听技巧； 6. 具备流利的英语和汉语普通话的口语和写作能力。 完成本职工作所必需的知识、技巧和能力 知识 1. 具有分析仪器/光谱仪产品的基本知识 2. 具有一定的元素分析，直读光谱仪，X荧光仪工作经验。 3. 成功地处理主观的决策。 4. 本科学历或具备相关售后服务或销售工作经历 技巧 1. 清楚的, 简洁的语言沟通技巧 2. 清楚的, 简洁的写作沟通技巧 3. 合乎逻辑的思考和诊断复杂问题技巧 4. 有效的利用时间。 5. 灵活和创造力。 6. 与人有效的交流方式。 7. 有效的 " 倾听者 ". 8. 以客户为中心 能力： 1. 形象好，气质佳；. 2. 目标明确. 3. 正值可信. 4. 可接受建设性的批评/建议 5. 积极应对变化. 6. 适应长期出差 7. 正确面对和处理压力和逆境 G. 身体/适应环境要求 出差时，需要适应飞机、铁路或者长途客车等交通工具，需要具备携带上述所描述的装备和电脑的体力，这些装备重约50磅 H. 与其他同事沟通的程度（交往、目的和频率） 1.元素分析支持经理-经常 2.中国区服务呼叫中心-经常 3.销售经理-必要时 4.元素分析仪工厂-必要时 |
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