客服实习生

Department: Area Customer Service Department

Major Accountabilities:

一 接待，处理并注册客户的取件预定，在客户服务应用系统上准确输入相关的预定取件信息。
二 以客户需求为导向，通过丰富的专业知识的运用，提供客户最能满足其独特需求的服务并
主动将客户的咨询转化为成功的预约取件。
三 在与客户接触中（主要是通过电话及其他联络方式）挖掘并探询提供客户额外服务及增值服
务的销售潜在性。（如保险，TDD定点派送，包装，珍宝箱，帐单管理等）主动进行销售为
公司创造额外利润及新收入。通过对客户的适当提问来探询他们对增值服务的需求，以专业
的举止建立客户对其将受益于DHL服务的信心，得体地处理客户可能提出的反驳和争议，从
而成功促使客户产生购买行为。
四 通过以专业，自信的举止，统一答复客户在价格，转运时间，清关文件要求，包装，国家
地区的特殊限制及要求 （包括可能发生的清关延误），简单的帐号及销售咨询，以实现对
客户提出的DHL服务咨询的效率回应。

Qualifications：

1. 大专以上学历（必须是最后一个学期在读并有意愿找份稳定工作者）
2. 较好的英文听说读写能力，CET4以上
3. 较好的沟通能力和亲和力，细致性好
4. 强烈的责任感，能承受较大的压力
5. 以客户为导向，追求卓越
6. 可以适应倒班制（7：00——9：00）
7. 家住大兴亦庄附近，或南城东城者优先
8. 普通话标准无口音

Notes:

1. 不能解决北京户口
2. 录用后有三个月的无薪实习期，三个月内无重大过错即可转为正式员工