客服专员

岗位类别：	售前/售后支持	专业要求：	不限
学历：	大专	工作经验：	2 年
工作地区：	北京市	月薪：	面议
性别要求：	不限	招聘人数：	2 人
发布日期：	2008-9-5	人才网站：	前程无忧

客服专员职位说明及要求

任职要求：
1.大专以上学历、市场营销、经济管理、心理学等相关专业。
2.两年以上大中型汽车企业客服工作经验。
3.具有心理学、话述沟通技巧、商务礼仪、电话营销等经验。
4.能熟练使用电脑及客户维护软件系统，具有与客户沟通的话述技巧。
职责说明：
1、收集客户资料进行完善归档并进行分析管理，建立信息库；
2、金银卡办理及数量统计、分析、管理；
3、日常维修客户的电话跟踪回访，问题汇总呈报；问题反馈处理结果二次追踪回访、整理归档；
4、定期首保、投保及金卡续卡电话提醒；
5、流失客户整理追踪电话回访及分析；
6、客观的对销售及维修进行CSS客户满意度调查并进行分析整理；
7、金卡会员维护（生日蛋糕预订及赠送，金卡赠送服务预约及兑换）；
8、销售的售后跟踪回访（客户资料完善、赠送新车主合影及留念相框）；
9、定期首保短信提醒、会员生日祝福短信、店内活动短信发送；
10、续保赠送积分及精品消费积分录入，积分换礼；
11、配合市场部、服务部店内活动及各类活动；
12、及时了解客户需求及反馈上级领导；
13、办公区域的打扫；
14、办公设备的维护；
15、投诉及抱怨客户的信息整理与汇报；
16、日报，周报的准确完成。
17、认真填写每日工作量化表，并进行汇总报告。
18、对销售维修客户进行维护，提高客户满意度，增加客户保有量。

北京联拓奥通汽车贸易有限责任公司招聘职位

库存管理员	保险部经理	总经理秘书
行政部经理	人事主管	市场部经理
总经理秘书	总经理秘书	行政部经理
人事主管	市场部经理	人力资源专员
人力资源主管	销售顾问	服务顾问
销售顾问	销售部前台接待	客服经理
市场部经理	服务顾问	人力资源部经理
市场部策划及推广	销售顾问	销售总监
销售经理	网管	行政部经理
大客户内勤	二手车销售经理	会所接待
客服专员	大客户顾问	索赔员
服务顾问	客服专员	按摩师
茶艺师	行政专员	钣金徒工
喷漆工	喷漆徒工	水电工
保险定损理赔员	销售信息员	二手车销售顾问
二手车信息员	销售顾问	销售部信息员
机修技师	客服专员

北京联拓奥通汽车贸易有限责任公司地址和其它联系方式
公司地址：北京市朝阳区姚家园路东口甲1号东方基业国际汽车城1号奥迪展厅邮政编码：100025 电子邮箱：lentuohr@163.com 公司网址： www.lentuo-audi.net