Department: Area Customer Service Department
Major Accountabilities:
接待，处理并注册客户的取件预定，在客户服务应用系统上准确输入相关的预定取件信息。
以客户需求为导向，通过丰富的专业知识的运用，提供客户最能满足其独特需求的服务并主动将客户的咨询转化为成功的预约取件。
在与客户接触中（主要是通过电话及其他联络方式）挖掘并探询提供客户额外服务及增值服务的销售潜在性。（如保险，TDD定点派送，包装，珍宝箱，帐单管理等）主动进行销售为公司创造额外利润及新收入。通过对客户的适当提问来探询他们对增值服务的需求，以专业的举止建立客户对其将受益于DHL服务的信心，得体地处理客户可能提出的反驳和争议，从而成功促使客户产生购买行为。
通过以专业，自信的举止，统一答复客户在价格，转运时间，清关文件要求，包装，国家地区的特殊限制及要求 （包括可能发生的清关延误），简单的帐号及销售咨询，以实现对客户提出的DHL服务咨询的效率回应。
Qualifications：
1. 英语大专或本科其他专业
2. 较好的英文听说读写能力，CET4以上
3. 较好的沟通能力和亲和力，细致性好
4. 强烈的责任感，能承受较大的压力
5. 以客户为导向，追求卓越
6. 可以适应倒班制（7：00——9：00）
7. 工作地点：亦庄
8. 普通话标准无口音
9. 投递时邮件名称请使用：岗位名称＋学校＋姓名
10. 不能解决北京户口
11. 录用后有三个月的无薪实习期，三个月后进行考评合格后可转为正式员工
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