客户服务助理

岗位类别：	经营/管理/策划	专业要求：	不限
学历：	本科	工作经验：	1 年
工作地区：	广东省	月薪：	面议
性别要求：	不限	招聘人数：	2 人
发布日期：	2008-3-18	人才网站：	广东人才网

客户服务助理职位说明及要求

岗位职责
1.处理Call Center 转移到本地的个案，完成日工作量及月工作量报表；
2.完成来电、来访、网上准客户的分派工作；
3.处理投拆CASE
4.协助调查转交“营销员纪律委员会”处理的个案；
5.对义保员及未成功续保客户进行电话回访；
6.在OLAS操作更换营销员
7.跟进各种新型产品的回访工作，并总结跟进结果；
8.确保部门达到公司制定的对外服务标准,包括各项服务的的TAT以及部门提供的服务达到营销员、客户预期的满意度，提升营运部服务形象；
9.负责邮寄客户信件的抽查及寄发；
10.接待客户/营销员的来访或来电，处理投诉个案；
11.处理营销员在柜台交入的资料，并交相关部门处理；
12.与其它部门沟通以完成客户的服务要求；
13.协助组长提供在职培训给新员工；
14.主管安排的其他工作。

岗位资格
1、大学本科学历，1-2年客户服务经验；
2、良好的服务态度及沟通技巧；
3、富责任感，做事勤快细心；
4、基本PC常识，熟悉Windows操作。
5、良好及有礼的服务态度；

美国友邦保险有限公司东莞支公司招聘职位

营业发展部临时文员	银行保险部客户经理	营业培训部专员
营销服务部主管	银行保险部客户经理	客户服务助理
营销服务部主管	客户服务助理	电话营销主管
营销服务部主管	银行保险部客户经理	电话理财专员
营业发展部专员	总经理秘书	电话营销主任/组长
电话营销理财专员	银行保险部客户经理	营业培训部专员
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惠州营销服务部临时文员	营销服务部临时文员	银行保险部客户经理
营销服务部临时文员	银行保险部客户经理	保险营销员
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业务襄理	寿险销售精英

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