客服专员

大专以上学历、市场营销、经济管理、心理学等相关专业。两年以上大中型汽车企业客服工作经验。 心理学、话述沟通技巧、商务礼仪、电话营销。

?收集客户资料进行完善归档并进行分析管理，建立信息库；

?日常维修客户的电话跟踪回访，问题汇总呈报；问题反馈处理结果二次追踪回访、整理归档；

?定期首保、投保及金卡续卡电话提醒；

?流失客户整理追踪电话回访及分析；

?客观的对销售及维修进行 CSS 客户满意度调查并进行分析整理；

?销售的售后跟踪回访（客户资料完善、赠送新车主合影及留念相框）；

?定期首保短信提醒、会员生日祝福短信、店内活动短信发送；

? 及时了解客户需求及反馈上级领导；