会员服务专员

岗位类别：	售前/售后支持	专业要求：	不限
学历：	大专	工作经验：	1 年
工作地区：	北京市	月薪：	面议
性别要求：	不限	招聘人数：	1 人
发布日期：	2008-9-26	人才网站：	前程无忧

会员服务专员职位说明及要求

职位要求：
1、专科以上学历，中文、营销等相关专业毕业；
2、一年以上的客户服务或电话销售等工作经验；

素质要求：
1、市场敏感度：能及时、充分地把握产品和服务的市场变化，及时了解竞争对手新出的产品和服务及其营销手段和市场份额状况，能够迅速把握顾客的心理和需求；
2、市场拓展能力：能及时了解顾客的需求及其变化，并根据这些信息提出新产品和服务的建议书，提出新颖、高效的销售手段；
3、团队领导能力：帮助团队成员解决所遇到的问题，给予团队成员在工作和生活上的支持，化解团队成员之间的冲突，培养和谐的氛围，激励团队成员积极工作并促进之间的相互学习和成长；
4、沟通能力：善于把握他人的态度和观点，理解话语和行为背后的原因，能够迅速捕捉到领导及顾客的需求和问题，并积极主动地通过沟通化解矛盾，解决问题；
5、客户服务导向：对客户有较强的服务意识，尽自己的最大努力把握和满足消费者的需求，使消费者满意。

职位描述：
1、日常电话的接听/拨打和转接，受理会员有关业务方面的工作；
2、主动接待上门咨询的会员，受理有关业务，并做好相应的服务工作；
3、定期与会员主动联系，了解并核对会员地址、电话等相关信息，将变更信息进行审核并录入；
4、受理会员主动要求变更犬舍等相关信息的审核和录入；
5、根据公司提供资源，通过电话传真等方式每日沟通80家会员或犬舍，推广CSV会员的优惠政策及入会的详细信息；
6、主动开拓市场，寻求社会资源，有侧重点的主动沟通重点会员或其他俱乐部资源；
7、根据每场地方展及训练俱乐部的资源沟通有意向的会员，增加会员数量。

中德泰富牧羊犬俱乐部有限公司招聘职位

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