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百货商场客服主管 |
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| 百货商场客服主管职位说明及要求 | |
职责: 1、负责下属的工作安排及绩效考核,树立公司优良的服务形象; 2、负责客诉的处理、顾客意见的反馈; 3、负责公司各类营销、宣传活动的实际执行,活动赠品的转货及发放控制管理; 4、环境清洁与服务设施设备的监督管理,及一线员工服务品质的检查; 5、达成公司规定的各项服务性指标。 要求: 1、25-35岁,中专以上学历; 2、3年以上零售百货业的客服管理工作经验,具百货商场客服管理经验者尤佳; 3、有良好的沟通能力和服务理念; 4、品貌端正,乐观积极,有亲和力; 5、熟悉商场客户服务的各项业务及流程管理规范; 6、掌握处理客诉的各种技巧、方式; 7、待人真诚,处事稳重,有明确的个人发展目标和团队合作精神。 |
| 上海剪刀石头布家居实业有限公司地址和其它联系方式 | |
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公司地址:闵行区吴中路1263号B座8楼 邮政编码:201103 电子邮箱:hr@shanghaihomeexpo.com 公司网址: www.shanghaihomeexpo.com |