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客服主管 |
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| 客服主管职位说明及要求 | |
岗位职责： （1）带领客服团队为用户提供热诚、规范的服务； （2）负责客服部门的团队建设，优化客户服务流程，制定客服工作制度、工作职责体系； （3）负责与客户沟通，处理客户投诉，为客户提供优质的服务； （4）定期制作数据分析报告、月度绩效报告，并提交给客户； （5）定期检查客服的工作项目，并做出更新； （6）客服工作的日常监控，保证客服工作能畅地进行 岗位要求： （1）大专以上学历，男女不限； （2）两年以上呼叫中心管理经验； （3）良好的团队意识，工作推进能力强； （4）优秀的书面表达能力，较强的数据分析能力 |
| 上海贝塔斯曼商业服务有限公司地址和其它联系方式 | |
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公司地址：上海长宁区1018号龙之梦大厦20层 邮政编码：200042 电子邮箱：nancy.pang@bertelsmann.com.cn 公司网址： www.arvatoservices.com.cn |