客服部经理

岗位类别：	售前/售后支持	专业要求：	不限
学历：	大专	工作经验：	3 年
工作地区：	广东省广州市	月薪：	面议
性别要求：	不限	招聘人数：	2 人
发布日期：	2008-7-23	人才网站：	前程无忧

客服部经理职位说明及要求

职责:

1 外部联系：联系沟通报关行、货运公司，设计报关行、货运公司的绩效评价指标，挑选合适的报关行、货运公司；保证企业良好的外部合作关系；
2 报关计划与流程：根据货物到港情况及年度的进出口计划，制订报关的年度工作计划，制定报关任务实施方案和操作流程，持续改善报关流程，协调、分配安排报关员工作，确保报关任务有序、高效率、高质量完成；
3 报关监督：根据海关的相关规定及货品信息，审核提货单、装箱单、报关单、报关委托单等单据，审核进出口批文，审核货物报批的统计数据，保证报关材料的完整性和规范性；监督、跟踪报关员报关进展，及时协调解决报关过程中出现的突发事件，保证报关程序的顺利进行；

4 日常运营管理：为公司设计制定合理的客户服务计划，并带领各部门完成好客户的维护和拓展工作；负责公司产品的售后服务和维修管理；负责客服中心的客户接待管理工作；及时与客户和客服专员进行沟通，了解和满足客户需求，解决客户提出的实际问题，维护客户关系；

5 客户信息及工作记录整理：做好客户档案资料管理工作；制定、审核受理业务质量文件；安排人员上门服务并做好工作记录；填报材料进销存报表；做好相关维修工具的领用保管与登记管理；

6 部门行政管理：制定所属人员的的岗位职责、工作内容、考评标准、考核办法，建立有效的激励机制；负责下属的业务培训及工作指导；针对公司产品、业务变化、调整，负责和公司各部门进行交流沟通；根据公司业务发展和同行业状况，向部门提出改进建议并负责实施；负责客服语音系统的管理和建设。

任职条件:
1.教育背景：大专及以上学历。

2.工作经验：3年以上客服部门工作经验，其中2年以上客服管理经验。

3.知识/技能：
1）具有一定的客户心理学知识；
2）了解并熟悉客服行业及网络应用知识；
3）具有较强的人员管理能力；
4）具备一定的市场销售经验；

4.素质要求：
1）具有较强的分析、处理和解决问题的能力；
2）具有较好的把握和掌控全局能力；
3）具有娴熟的沟通技巧和一定的谈判技巧；
4）具备良好的职业道德和组织协调能力；
5）具有优秀的策划与创新能力；
6）富有团队协作精神和客户服务理念。
7）国语标准，沟通能力强，形象佳，大专以上学历，25--35岁。
有C驾照优先。

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