楼层管理员

岗位类别：	其他市场营销	专业要求：	不限
学历：	不限	工作经验：	3 年
工作地区：	安徽省合肥市	月薪：	面议
性别要求：	不限	招聘人数：	不限
发布日期：	2008-7-30	人才网站：	前程无忧

楼层管理员职位说明及要求

同行业3年以上工作经验

一、职位名称：楼层管理员
二、汇报对象（职位）：营运总监或总经理
三、使命宣言：
楼层经理通过最有效地管理其职责范围内的部门及支持商场经理或总部做出的决定，以保证其辖下部门完成不同的经济指标。
四、岗位职责：
楼经的工作以达到以下三个主要目标为主：
1、保持/增加辖下各部门的客户数及顾客的忠实度
目标：商业绩效
2、保持/增加销售指标，成本控制，利润控制
目标：经济绩效
3、员工技能及商场内部沟通的改善
目标：人力资源
五、主要工作范围：
1、当预算和实际情况有冲突时进行调查研究，如有必要做出积极的计划并执行；
2、向团队、特别是部门主管传达公司的战略、政策和部门的目标，使之贯彻执行；
3、为领导一个团队做出榜样并尽可能让部门主管采取主动；
4、处理以下范围内的日常事务：
客户服务和客户关系
-重视客户投诉和客户提出的要求
-经常与客户沟通，以获得消费信息
-及时处理客诉，并将解决方案及时与客户交流
-不轻易许诺不能达成的承诺
-确保员工/促销人员日常工作总将顾客至上放首位
-熟悉《消法》
保证商品充足
-确保专厅及货价商品丰富
-确保商品符合季节需要，控制过季商品
-每天检查最优商品和促销商品的货源
-对经销商品根据报表及时订货
与供应商联络
-负责联系与供应商的退换货事宜
-执行公司的退换货规定
-退换货同时及时检查库存差异并做调整
-经常与供应商交流，联系促销活动
-协商供应商配合完成满意服务工程
检查商品质量
-检查各类商品的标识齐全
-检查商品质量符合上架要求
商品的陈列和正确价格标签
-每天检查商品价格更新
-商品价格标签清晰，便于顾客选购
-价格标签使用正确的吊挂方式及合适的尺寸
-新品上架有正确的指示说明
-其它各类辅助说明牌正确摆放
营运安全整洁
-确保营运区域商品、地面、营业道具等清洁卫生
-员工遵守安全守则工作
-通道畅通
-营运符合消防的要求，不随便堆放物品
库存整理
-对容易失窃的商品和部位加强管理
-经常组织好商品盘点工作
-确保员工受到良好培训，按照公司流程操作，降低损耗
-及时检查和修正电脑库存维护
报表阅读
-每天及时阅读各类报表
-及时处理报表反映的异常状况
-熟知部门各类主要经营数据
员工管理
-所属员工的每月排班的制定
-审核每月的员工出勤，及时交人事部门
-制定厂家导购的排班并审核出勤情况
-执纪检查
-考评员工的绩效
-经常与员工面谈交流
行政事务
-及时制定工作计划并负责完成
-贯彻传达公司各项工作任务
-及时参加工作会议
-及时完成公司各项工作作业
-审核商品的打折销售
-召开部门会议，检讨经营业绩
-执行完成总经理布置其它事项
-每周安排市调，每月有两次亲自市调
促销管理和节庆计划
-针对销售时令经常组织举行促销活动提升业绩
-逢“五一”、“十一”、中秋、元旦，提前一个月写出计划，包括：人员、设备、商品囤货、库存区安排、业绩预估
-制定厂家导购的排班并审核出勤情况
-逢春节提前三个月写出计划，包括：人员、设备、商品囤货、库存区安排、促销区安排、业绩预估
-节后需检讨计划实施完成情况
六、每日各时段工作重点
8：30-10：30
1、按商场动线巡视各区域。
2、货架、促销区—整齐、清洁、饱满。
3、POP、R/C—使用正确、规范。
4、设施—开业前各设备功能完好、商场灯光明亮。
5、走道—畅通，不堆货。
6、仓库—商品堆放整齐、清楚。
7、员工、导购—准时到位、工作状态良好、做好开门前准备。
8、当日重点工作—布置当日工作重点，开店前组织晨会交办事项。
9、阅读当天各类报表并及时处理。
10、检查各区域交接班记录台帐
10：30-11：30
1、商场巡视、掌控商场任何异动状况，调控现场人力配备。
2、补货、总台退货商品回收整理—利用客流量低时要求助理督促做到。
3、员工服务质量检查
11：30-12：30
1、处理早上未完成的书面工作。
2、E-mail查阅—回复各类工作指示。
13：00-18：00
1、查检巡视营运现场。
2、检查巡视员工工作状态以及服务水准。
3、检查商品出样管理和补货管理。
4、处理报表异常
5、与客户、供应商沟通联系
6、营业现场与顾客交流
7、重点销售商品：检查实物交接班本与实物的核对工作是否正常；
（1）当实物数小于帐面数时，经核实后应立即报告总经理及防损主管。
（2）当实物数大于帐面数时，应核查部门前一营业日销售数和退出数，
8、到服务台了解商品退换货及顾客投诉等情况，对退回的商品进行检查；
9、负责对本部门投诉的受理、跟踪、处理、反馈和记录

七、周工作重点
1、经理会议参加
2、部门会议的组织和召开
3、促销活动的检讨
4、商品库存检讨
5、员工出勤的检查和统计
6、专题日检查
7、组织盘点
8、市调的布置安排和分析
八、月工作重点
1、拟订月工作计划。
2、业绩分析与检讨。
3、库存金额与库存天数的管理。
4、追踪季节性品项的进场工作的落实。
5、商品组合，商品陈列的状况检讨。
6、阅读月度报表。
7、各区域人力配备状况的检讨。
8、季节性促销活动的落实。
9、制定排班表。
10、拟订每季敏感品项市调的明细（隔季）。
11、当月工作目前达成状况检讨。
12、检讨商品损耗状况。
九、任职人员要求
13、有至少3年的管理或相关工作经验优先。
14、对商场、结构分类、操作过程、系统和程序有较全面的了解
15、执行公司的程序时要忠诚和负责
16、良好的产品知识并能将其运用到订购和保持库存上
17、良好的分析、计划和组织能力
18、良好的写作及语言沟通能力
19、具有指导和咨询能力
20、团队协作
21、关注客户需求
22、能承担责任、主动，并能在压力下工作
23、掌握商品成本核算方法和商业有关的法规及行规要求
24、有较高的商业管理理论水平和综合管理协调能力。

安徽凯斯茂商业管理有限责任公司招聘职位

营业员

安徽凯斯茂商业管理有限责任公司地址和其它联系方式
公司地址：合肥市胜利路与琅琊山路交叉口（金色地带2楼）邮政编码：电子邮箱：kosmall_china@live.cn 公司网址：