收银领班/收银员

岗位类别：	其他市场营销	专业要求：	不限
学历：	不限	工作经验：	不限
工作地区：	安徽省合肥市	月薪：	面议
性别要求：	不限	招聘人数：	不限
发布日期：	2008-7-30	人才网站：	前程无忧

收银领班/收银员职位说明及要求

有工作经验者优先（限女）

一、职位名称：收银员
二、汇报对象（职位）：收银主管/收银领班
三、使命宣言：
在收银主管/领班的领导下，按照公司收银部门各项管理规定的具体方式管理、为客户提供收银方面的满意服务。
四、岗位职责：
收银部领班的工作主要为达到以下两个目标：
为客户提供良好的服务，保持他们对公司的满意度；确保收银员工作的高效准确
目标：商业绩效
确保收银的正确
目标：经济绩效
五、主要工作范围：
1、维持企业良好的顾客服务水平，树立优良的企业服务形象
2、遵守商场的各项规章制度，服从主管/领班的工作安排
3、保管好收银台的配套物品及单据
4、检查每个收银台的安全和清洁卫生状况
5、文明接待每一位顾客，做到唱收唱付，短款赔偿
6、不擅离岗位或做与工作无关的事
7、不私自调班或换台
8、不带私款上岗、不贪污公款、私兑外币或将营业款带出场外
9、认真填制“缴款单”和“储值卡登记表”等单据
10、遇收银机故障或自身无法解决的问题，应及时上报收银主管
11、经收银主管批准离岗应将收银机退回到“请输入密码”状态，取下机用钥匙，锁好抽屉，收银台放上“请稍候”的告示牌
12、做好交接的手续，按“缴款单”如数上交营业款
13、向收银主管提出合理化建议或意见
六、上、下机工作要求
营业前
-早班收银员於营业前30分钟参加例会
-早会由当班课长（或领班）主持，首先相互问候（与会人员分两边，主持人说：“敬礼”，双方互鞠躬并大声说：“早上好”）
-主持人按排班表点名
-主持人检查收银员服装仪容（是否涂口红，头发是否梳扎整齐，制服是否按规定着装）
-礼貌用语操练：“欢迎光临”、“请出示您的会员卡”、“谢谢！**先生”、“谢谢！**小姐”、“谢谢光临”
上机工作程序
-至指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞，领取后应立即清点，确定无误后在备用金与备品领用簿上签名；若发现差异，应立即通知主管/领班处理，离开金融室后，备用金有短少责任自负
-到达收银台后打开总开关，依次开UPS电源、显示屏、主机，输入密码，进入销售状态，核对操作号是否正确，打开钱箱，放入备用金
-认真检查收银机、读码、解码器是否正常，如有异样立即向课长汇报
-开启打印机，检查空白发票（或收银条）存量（如少于400张，须至金融室领取），然后在发票（或收银条）登记簿上做好发票起用号登记。若发现上一班发票讫止号与当日发票起用号不连号时，应立即报告当班课长，由其签名确认。
-将营业所需的用品摆放好，清点是否齐全，检查购物袋存量是否足够
营业中
-分类整理好有关促销宣传单，准备营业
-顾客来到收银台前，收银台应及时接待，并使用礼貌用语
-按照开单内容输入机时要求正确、规范输入，仔细核对与电脑显示的品名、规格、价格是否一致
-商品的正常折让由电脑自动执行，其它由授权人参照公司规定办理
-对于使用促销代码销售的要注意记录和鉴别，防止专柜盗用促销代码
-所有商品输入电脑后，应快速、准确地为顾客报出应付金额，并询问顾客否还有其它商品及用什么方式结算
下机
-主管/领班以内线通知收银员下班
-放置“暂停服务牌”
-为放置暂停牌前的顾客结账，并且对后面的顾客致歉，主动引导到附近的收银台，如顾客不愿意，则给顾客结完帐，不得造成顾客埋怨
-在发票登记簿上登记发票讫止号
-当班课长/领班用POS机钥匙做换班
-做好该机区域清洁工作
下机后
-迅速收妥营业额、发票（或收银条）存根联及上机备品至金融室
-在金融室填写现金明细表，整理发票（或收银条）存根联，填写发票（或收银条）存根汇总表
-收银员按规定格式填写现金缴款单，要求字迹工整清晰，不得涂改
-拿好现金缴款单、备用金，营业款到指定地点交主管签收，收银员将备用金有序地放入保险柜内，并在登记本上签名
-领班核对收银员填写的现金明细表与非现金栏位的各类票据，审核无误后核对人在现金明细表审核人栏位上签字
-领班依收银员日结报表与收银员营业款核对，如有差异，差额视为收银员现金差异，填写在收银员收银情况月报中
七、任职人员要求
1、五官端正，高中以上文化，至少一年相关工作经验
2、有良好的口头表过和沟通协调能力
3、具备基本的电脑知识和财务知识，对数字敏感，反应较快
4、具有识别假钞和鉴别支票的能力
5、熟练掌握收银机和相关设备的使用方法
6、执行公司的程序时要忠诚和负责
7、关注客户需求
8、团队协作
9、能承担责任、主动，并能在压力下工作

一、职位名称：收银领班
二、汇报对象（职位）：客服经理
三、使命宣言：
在客服经理的领导下，按照公司收银部门各项管理规定的具体方式管理、监督本部门的员工为客户提供收银方面的服务。
四、岗位职责：
收银部主管的工作主要为达到以下三个目标：
为客户提供良好的服务，保持他们对公司的满意度；确保收银员工作的高效准确
目标：商业绩效
确保收银的正确
目标：经济绩效
提高员工技能，加强商场内部沟通
目标：人力资源
五、主要工作范围：
14、维持企业良好的顾客服务水平，树立优良的企业服务形象
15、查看每日排班表，了解当日出勤状况及未到人员原因，合理安排人力，确保收银工作正常工作
16、检查每个收银台的安全和清洁卫生状况
17、每日晨会检查收银员的仪容仪表
18、监督本部门员工严格执行公司的规章制度及操作标准和流程
19、认真妥善处理好本部门所有的顾客投诉事件
20、负责监督金融室和收银岗位上人员的诚实
21、加强对收银员多打、漏打、错打、扫描速度、现金差异等管理的追踪
22、负责与各个部门进行沟通和配合
23、负责本部门员工的专业知识培训、业绩考核、评估等工作
24、负责对本部门各类备品、表单的控管和归档工作
25、对本部门所使用的各类设备进行定期清理与维护
六、每日工作重点
-确保金融室的安全及门的关闭。检查交接班记录，检查并确保收银机及金融室保险箱的安全
-经常检查收银登录号，确保每位收银员拥有唯一的登录号
-检查收银台员工的工作情况
-总结收银员发现的收银问题，并发给客服经理
-处理各种发票、支票和汇票
-帐单管理：作废发票、测试发票和发票打印的次数
-配合其他部门解决与收银相关的顾客投诉
-员工管理，使其遵守各种规章制度
-检查收银机钥匙的归还
-检查与收银员相关的清单
-确保顾客以最快的速度通过收银
-协助财务与银行联系有关营业款的移交事宜，检查并完成现金转移记录
-针对员工的弱点进行指导和培训
-管理并监督收银员的日常工作，确保不违反任何规章制度。检查、纠正并向总部汇报所有商场收银区发生的违法财务规定的情况
-及时处理发生在收银区的紧急情况
-负责部门钥匙的管理
-参与新收银员的录用
七、每周工作重点：
-负责收银领班及收银员的工作、排班和出勤
-指派员工检查收银机，如有问题即向维修部或电脑部报告，确保所有设备（处于良好运行状态）
八、每月工作重点
-负责改进收银员的服务技能，培训新收银员，传授新/调整过的工作系统，培训商场的备用收银员
-监督、指示并评价员工工作，提出员工奖惩建议
-控制部门营运成本并降低损耗
-负责每季度的结账
九、每年工作重点
-协助编辑、维护及贯彻内部规章制度
-年度费用预估
十、任职人员要求
10、至少二年同样职位或相关管理工作经验
11、有良好的口头表过和沟通协调能力
12、对商场、分类结构、操作流程、体系和程序全面了解
13、良好的分析、计划和组织能力
14、执行公司的程序时要忠诚和负责
15、关注客户需求
16、团队协作
17、能承担责任、主动，并能在压力下工作

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