|
|
| 搜索工作首页 > 福禄克测试仪器（上海）有限公司 > 客户服务助理(Tempfor5months) |
 |
客户服务助理(Tempfor5months) |
|
|
|
||||||
|
| 客户服务助理(Tempfor5months)职位说明及要求 | |
职能范围/工作任务 1、负责维修公司维修流程中的K3系统数据的录入和维护。具体内容包括：新单据k3登记；根据产品将维修单发给工程师；工程师检测出结果后k3登记并打印出维修通知单；收到回传的确认单核对后K3登记并通知相应的工程师开始维修；工程师修好后K3登记并做出库单；寄走后整理维修单并归档。 2、负责维修公司维修流程中的对外客户联络。具体内容包括：打电话通知客户收到仪器并核对联系方式；将维修通知单传真给客户并存档；打印出取机单后传真给客户并存档等待付款；收到传真来的汇款单后找到相应的维修单复印单据，K3登记发货方式及运单号码；与客户确认开票情况；填写运单及发货通知单。 3、负责接待公司的客户并直接与客户联系(面对面或通过电话或电子邮件等)，对客户的咨询，查询等要求寻求给于及时解答。包括：介绍维修政策，修流程；接受是否收到送修仪器，仪器维修状态，报价，发货事宜，元器件，快递情况等的查询。客户特殊要求的维修合同的处理。 4、使用和维护K3系统，每日做出OTD和PDBL统计结果供工程师填写SQDIP，每周定期提供相应的Booking&Shipment报告给财务和EVT；每月统计并报告Backlog和TAT数据供月报统计分析。每天K3引表并整理（包括入库单，出库单及收款单；月末整理维修单据并存档。 5、负责公司客户的维修或购买元件的需求，并提供报价，进行订购并发货；负责采购维修站包装材料等，及元件库存等的管理。具体内容包括：根据客户提供的信息制作报价单传真给客户并存档；安排客户付款，收到客户的汇款后安排发货或订货。登记发货信息（包括发货日期，运单号，收件单位，物品名称，收件人）；与客户确认开票情况；填写运单及发货通知单；整理报价单并存档。 6、同货运公司联系，帮助客户查询货运情况：时间，何时送到等，及货运问题的联系和处理等。每个月核对快递公司帐单。 7、定期订购办公耗材，维护办公仪器正常运行。 对内对外联系与沟通 和维修公司的其他同事（维修工程师，财务，及其它部门的员工）一起工作，实现本部门的质量目标：客户满意，并得到保持。 公司内部： 协调公司内部各部门的工作 公司外部： 代表公司协调沟通与客户、代理（货运，销售）等各方关系 任职要求 教育背景：大学以上学历 所学专业： 电子、仪器，仪表，通用仪器等专业毕业 相关工作经验：熟悉本行业情况 任职能力要求： 有高度负责的责任心，团队合作。 有客户服务的意识和耐心。 有办公软件的使用基本技能。 有专业知识和技术。 有英语听说读写能力。 |
| 福禄克测试仪器（上海）有限公司地址和其它联系方式 | |
|
电子邮箱：fluke.shhr@fluke.com.cn 公司网址： |